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陜西商洛: 推行“稅惠到坊”“三員”服務(wù)機(jī)制 辦好群眾身邊稅費(fèi)事
近日,陜西省商洛市首家“稅惠到坊”便民服務(wù)驛站在丹鳳縣鹿池社區(qū)揭牌成立,標(biāo)志著商洛市“稅惠到坊”“三員”服務(wù)機(jī)制正式啟動(dòng),為解決基層政策落實(shí)“最后一米”和矛盾化解“最先一步”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
今年以來(lái),為提升企事業(yè)單位、村(社區(qū))群眾民生政策知曉度、辦稅繳費(fèi)便利度、矛盾化解滿(mǎn)意度,國(guó)家稅務(wù)總局丹鳳縣稅務(wù)局以落實(shí)“稅惠到坊”部署為契機(jī),推動(dòng)形成“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、全面覆蓋”的便民服務(wù)新格局,以“稅惠到坊”便民服務(wù)驛站為陣地,聘請(qǐng)丹鳳縣各村第一書(shū)記、事業(yè)單位會(huì)計(jì)、企業(yè)財(cái)務(wù)人員等116名人員為基層“政策宣傳員、業(yè)務(wù)幫辦員、矛盾調(diào)解員”,推動(dòng)稅費(fèi)政策宣傳、爭(zhēng)議矛盾化解等深度融入社會(huì)綜合治理大局。
據(jù)了解,丹鳳縣稅務(wù)局積極運(yùn)用政府協(xié)調(diào)機(jī)制和社會(huì)綜合治理管理網(wǎng)格,推動(dòng)人社、醫(yī)保、信訪、工會(huì)、司法等多部門(mén)參與實(shí)體化稅費(fèi)便民服務(wù)驛站,首批打造了鹿池社區(qū)、縣人民醫(yī)院、堯柏水泥等4個(gè)驛站“樣板間”。編制政策口袋書(shū)和“幫代辦”工作指引4類(lèi),年內(nèi)將建成覆蓋全縣的群眾身邊的便民服務(wù)驛站。同時(shí),集中攻堅(jiān)高頻民生問(wèn)題,舉辦全縣“三員”業(yè)務(wù)培訓(xùn),開(kāi)展政策宣講16場(chǎng)次。
驛站“樣板間”運(yùn)行以來(lái),已幫辦業(yè)務(wù)40余人次,化解爭(zhēng)議5個(gè),群眾辦事便利度、服務(wù)滿(mǎn)意度、政策獲得感有效提升,也得到了駐村第一書(shū)記的積極支持。
“稅費(fèi)便民服務(wù)驛站讓群眾少跑路、不跑冤枉路,作為駐村第一書(shū)記,我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)社保征繳等政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),熟練掌握操作流程,真正把這一惠民機(jī)制用好,把稅收政策宣傳好,把稅費(fèi)矛盾化解在基層一線。”國(guó)家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局駐鐵峪鋪鎮(zhèn)寺底鋪村第一書(shū)記張煜表示。
“稅務(wù)部門(mén)對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),我們也能幫助群眾辦理代開(kāi)發(fā)票、社保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。”鹿池社區(qū)主任、支部書(shū)記張世喜說(shuō)道。
該社區(qū)內(nèi)有丹鳳縣最早建成的生態(tài)移民搬遷小區(qū),常住居民普遍為“一老一小”留守群體,周邊個(gè)體商戶(hù)較多,對(duì)涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理輔導(dǎo)需求較高。自便民服務(wù)驛站設(shè)立之后,家門(mén)口就能咨詢(xún)稅費(fèi)優(yōu)惠政策。“群眾辦事確實(shí)是更方便了。”張世喜說(shuō)。
在外地工作的李先生,兩個(gè)月前從丹鳳某公司離職,因停保業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常繳費(fèi),為此找原公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行情況反映。接到該公司“矛盾調(diào)解員”情況反饋后,丹鳳縣稅務(wù)局立即啟動(dòng)三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制,聯(lián)合縣醫(yī)保局邀請(qǐng)李先生和公司財(cái)務(wù)人員通過(guò)騰訊會(huì)議方式進(jìn)行三方“云端會(huì)面”溝通,僅用20分鐘時(shí)間,便處理了這起爭(zhēng)議糾紛。
“本以為跨部門(mén)辦理業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩,沒(méi)想通過(guò)這種線上的方式很快就解決了,云端調(diào)解自己不用來(lái)回跑,這種為民著想辦實(shí)事的做法非常好,值得點(diǎn)贊。”李先生高興地說(shuō)。
國(guó)家稅務(wù)總局商洛市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)邱英南表示,“我們將認(rèn)真落實(shí)‘稅惠到坊’—稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)社區(qū)服務(wù)舉措,堅(jiān)持部門(mén)聯(lián)合、立足一線實(shí)際,不斷拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化辦事方式,堅(jiān)決打通稅惠政策落實(shí)‘最后一米’,走穩(wěn)矛盾隱患化解‘最先一步’,讓群眾辦事更方便、政策宣傳更貼身、訴求響應(yīng)更及時(shí),助力社會(huì)綜合治理和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大局。”(當(dāng)?shù)毓└?陳顯信 李盼)
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